受電をAIにまかせたら何が変わるか｜コスト・仕組み・導入事例を徹底解説

AI受電とは何か：電話対応をAIが代行する仕組み

AI受電とは、かかってきた電話をAIが応対し、用件の聞き取り・内容の分類・担当者への転送・テキスト化までを自動でおこなうシステムです。

単なる自動音声案内とは異なり、自然言語処理によって「どんな用件か」を理解できる点が最大の特徴です。

従来のIVRとAI受電の違い

従来のIVR（Interactive Voice Response）は、「予約は1番、お問い合わせは2番を押してください」という番号入力型の分岐でした。

一方、AI受電は「今日の17時に2名で予約したいのですが」という自然な会話を認識し、用件を自動分類して適切な処理につなぎます。

処理の流れは以下のとおりです。

このフローにより、担当者が直接受電しなければならない電話を大幅に絞り込めます。

AI受電が処理できること・できないこと

AI受電が自動化できる用件は、定型的な問い合わせの大部分を占めます。

IVRy（アイブリー）を導入した飲食チェーン「千房」では、電話対応の8割を自動化することに成功しています。残り2割に人間の対応を集中させることで、スタッフの負荷を質的にも量的にも改善しています。

※参照：IVRyプレスリリース「お好み焼・鉄板焼チェーン「千房」、対話型音声AI SaaS「アイブリー」と「IVRy AI FAX」を導入。電話応答の8割を自動化し、24時間予約受付も実現」

コスト削減の実態：どれくらい安くなるか

「仕組みはわかった、でも本当に元が取れるのか」というのが経営者の最大の関心事です。実際の数字を見てみましょう。

人件費換算で見るAI受電の費用対効果

ミライAIが公開している試算があります。

受電件数が1日20件、対応時間5分/件、時給2,000円のスタッフが対応した場合、月間コストは約4万円になります。

これをミライAIのBASICプラン（月額4,980円）で置き換えると、月額費用は約8,480円（プラン料金＋通話料概算）となり、人件費換算で約80%の削減が可能という試算です。

サービス別の料金感は以下のとおりです。

月間30件以下の着電であれば、IVRyのフリープランで実質無料からおこなえます。月100件を超えてくると、継続利用率99%以上を誇るミライAIやDXでんわのような専門サービスが安定性の面で優位です。

導入企業の実績数字

複数の導入事例から、実際の削減効果を確認します。

※メディアリンク株式会社プレスリリース、株式会社IVRy導入事例、株式会社ソフツー「ミライAI導入事例」より

主要4サービスの特徴と選び方

AI受電サービスは種類が増え、選定に迷うケースが増えています。自社の規模・用途・予算に合わせた選定ポイントを整理します。

サービス比較：規模・用途別

規模・予算別の選定チェックリスト

以下の基準で自社に合うサービスを絞り込んでください。

導入前に確認しておくべきこと

AI受電は導入すれば自動的にうまくいくわけではありません。事前の設計が精度を左右します。

導入ステップと注意点

DX王への相談事例から見えてきたこと

DX王には「既存の予約システムや在庫管理システムとAI受電を連携させたい」というカスタマイズ相談が届いています。市販のAI受電サービスは汎用的な設計のため、業種特有の用件分類や既存システムとのAPI連携が難しいケースがあります。

たとえば、複数店舗の在庫状況をリアルタイムで案内したい場合や、顧客IDと紐づけた応対履歴管理が必要な場合は、既製品の組み合わせだけでは対応しきれないことがあります。

そのようなケースでは、自社業務に最適化したオーダーメイド開発という選択肢も有効です。

よくある質問（FAQ）

まとめ

AI受電は、電話対応の負荷を削減しながら機会損失を防ぐ、現実的なコスト削減手段として普及が進んでいます。

AIが用件を理解し、転送・テキスト化・SMS送信まで自動でおこなう仕組みにより、月額3,000円〜の導入コストで人件費換算60〜80%削減の事例が出ています。小規模ならIVRy、代表電話取次ぎはミライAI・DXでんわ、大規模はCOTOHA Voice DX Premiumが選択肢となります。スクリプト設計の質が精度を左右するため、「導入後のチューニング」まで計画に入れることが重要です。

まず自社の月間受電件数と用件の内訳を把握することが、AI受電導入の第一歩です。