DXの次に必要な変革は？VX・BXが示す未来への指針

1. DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？次のステップへの展望

DX（デジタルトランスフォーメーション）は単なるデジタル技術の導入ではありません。業務プロセスやビジネスモデルを根本的に再構築し、企業が競争優位性を確立して社会的な変化にも対応するための取り組みです。

しかし、DXを適切に進めた企業においても、現状の成果に満足せず、次のステップを模索する声が高まっています。

本章では、DXが企業活動に与えた影響を振り返り、いくつかの新しい概念が台頭する背景について解説します。

DXが起こした変化と次にくる新しい概念

DXは、企業が効率化や生産性向上だけではなく、顧客体験の改善や新しい収益源の創出にも寄与しました。

たとえば、製造業ではIoT（モノのインターネット）を活用して効率を最適化し、小売業ではECサイトやAIチャットボットによる顧客対応が進化しています。

ただ、DXが当たり前となった今、企業が次に目指すべき方向性として、価値やビジネス全体の再評価が必要です。

この文脈で浮上してきた考え方がVX（バリュートランスフォーメーション）やBX（ビジネストランスフォーメーション）といった概念です。

2. VX（バリュートランスフォーメーション）とは："価値"の再定義

デジタル技術を活用した変革の中で、最も重要なキーワードの一つが「価値の再定義」です。

企業の成功の基準が、単に製品やサービスの品質ではなく、顧客や社会にどれだけの付加価値を提供できるかに重点が移りつつあります。

そのための概念がVX（バリュートランスフォーメーション）です。

企業が提供する価値の革新と新たなビジネスモデルの構築

これまで多くの企業は、商品やサービスを「売ること」に焦点を当てて事業を拡大してきました。

しかし、現代では売るだけでは顧客のエンゲージメントを得られません。

たとえば、サブスクリプションモデル（定額制サービス）を導入する企業が増えている理由は、単発的な売買ではなく、長期的な関係性と付加価値を重視するためです。

同時に企業は、社会との関係性にも注目するようになっています。

環境に配慮した商品開発や持続可能なビジネス運営が求められる状況下で、いかにして「顧客と社会に価値を届けるか」が競争の本質となりました。

3. BX（ビジネストランスフォーメーション）とは：ビジネス全体の再構築

DXの次の段階では、企業全体のビジネスモデルを見直す動きが求められます。

BX（ビジネストランスフォーメーション）は、業務プロセスの効率化だけでなく、組織文化や戦略そのものを再構築することを意味します。

業務プロセスと組織課題を解決する最新技術とは

BXを進める上で、鍵を握るのはテクノロジーですが、同時に人材育成や組織構造も重要です。

たとえば、AIを活用して膨大な業務データを解析し、生産現場やバックオフィスの効率化を実現する企業も増えています。

また、クラウドシステムの導入を進めることで、業務の透明性を高め、部門間のコミュニケーションを円滑にする取り組みが行われています。

BXは単なる業務効率化という次元を越え、経営戦略として推進されるべきテーマといえるでしょう。

4. 最新技術5選：DXの次を支えるテクノロジー

DXが加速した背景には、デジタル技術の発展が大きく関わっています。

しかし、DXの次の段階を支えるためには、さらに進化した技術や新たな活用方法が必要です。

本章では、これから重要となる最新技術を5つに分けて解説します。それぞれの技術がどのように企業の課題を解決し、新たな可能性を広げるのかを具体的に掘り下げていきます。

AI（人工知能）：業務効率化だけでなく、意思決定の質を高めるツール

AIは、データ解析や自動化の範囲を超え、意思決定支援ツールとしてその役割が拡大しています。

たとえば、AIによる需要予測や消費行動の分析は、小売業や物流業界で注目されています。また、自然言語処理技術を利用することで、AIチャットボットが顧客対応の向上に寄与しています。

単なる作業の効率化にとどまらず、AIは企業の方向性を明確にする「未来のパートナー」として進化しています。

IoT（モノのインターネット）：リアルタイムでのデータ収集と活用

IoTとは、インターネットで物と物をつなぐ技術のことで、消費財のトラッキングや工場内の作業効率化だけでなく、ヘルスケアの分野でも活用されています。

たとえば、製造現場ではIoTセンサーを活用して、機器の稼働状況をリアルタイムで把握し、故障を未然に防ぐ動きが主流になりつつあります。

このようにIoTは、データに基づく未来予測の基盤技術として欠かせない存在です。

ブロックチェーン：信頼性と透明性の向上

ブロックチェーンは、データを改ざんせず分散管理する技術で、特に金融業界で注目を集めています。

しかし、今はそれだけにとどまりません。

物流やサプライチェーンの透明性向上、契約業務の効率化など、多領域での活用が広がっています。

例えば、食品業界では、製品が収穫から出荷されるまでの経路を完全に追跡できる仕組みを提供することで、消費者の安心感を高める取り組みが進んでいます。

5G（第5世代移動通信システム）：リアルタイムサービスの基盤技術

5Gは、データ通信速度が劇的に向上するだけでなく、遅延をほぼゼロに近づける技術です。

これにより、自動運転車やスマートシティのような「時間が重要なサービス」をリアルタイムで提供することが可能になりました。

また、5Gの普及に伴い、リモートワークや遠隔医療などの分野もさらに発展が期待されています。

メタバース：新たなビジネスの体験価値を創造

メタバースとは、インターネット上の仮想空間を指し、人々がその中で交流したりビジネスを展開したりする場所です。

例えば、不動産業界では、メタバース内でのバーチャル内覧サービスが提供され、物理的な制約を克服する試みが進行中です。

また、教育や研修分野では、仮想空間で講義やトレーニングを行う取り組みも増えています。

メタバースは、顧客との新しいタッチポイント（接点）としても有望視されています。

5. 次なるX要素：SXやMXを知る

DXの次のステップを考える上で見逃せない要素が、SX（サステナブルトランスフォーメーション）やMX（マーケティングトランスフォーメーション）などの新たなXです。

これらは現代の社会や市場の変化に対応するため、個別の課題にフォーカスしたトランスフォーメーション戦略を指します。

サステナブルトランスフォーメーションの重要性

SXとは、持続可能性（サステナビリティ）を中心に据えた企業変革のことです。

気候変動への対応や環境負荷の軽減といった課題は、企業経営において避けられない課題となっています。

例えば、製造業ではリサイクル可能な素材の使用を増やし、廃棄物を削減する取り組みが進んでいます。

また、リモートワークを導入することで、企業のCO2排出量を削減するといった「エコフレンドリーな運営」もSXの一環といえるでしょう。

マーケティングトランスフォーメーション：顧客との新しい接点を創る

MX（マーケティングトランスフォーメーション）とは、従来のマーケティング手法を見直し、デジタルを活用した新しい施策を展開することです。

例えば、SNSを活用した顧客コミュニケーションの強化や、データに基づくパーソナライズドマーケティングの導入が挙げられます。

特にデータを活用して顧客一人ひとりに合った提案を行うことは、競合他社との差別化に大きく貢献します。

6. 国内外のDX事例から学ぶ"次"の一歩

次世代の変革を考える上で重要なのは、事例から教訓を得ることです。本章では国内外の企業が実践するトランスフォーメーションの具体例をご紹介します。

海外事例：Nike(ナイキ)「.SWOOSH」の立ち上げ

スポーツブランドのナイキ(Nike)は、2022年にWeb3対応プラットフォームである「.SWOOSH(ドットスウッシュ）」の立ち上げを発表しました。

デジタルアパレル商品やそれに関連したNFTを販売、提供するためのメタバースプラットフォームであり、2024年11月現在は欧米の一部地域でサービスを展開。

新たな顧客の獲得とロイヤリティの向上に取り組んでいます。

出典：https://about.nike.com/en/newsroom/releases/nike-launches-swoosh-a-new-digital-community-and-experience

- 国内事例：ダイキン工業株式会社「DK-CONNECT(ディーケーコネクト)」の展開事例

世界的な空調機器および化学製品のメーカーであるダイキン工業株式会社。

2021年度から業務用空調機の管理・更新において、顧客の多様なニーズに応えるクラウド型空調コントロールサービス「DK-CONNECT」の提供を開始しました。

多様化する顧客のニーズを収集し、新たなアプリケーションを開発・提供することで、省エネ性や利便性の向上を叶えたサービスとなっています。

提供地域は国内に留まらず米国や欧州、アジアなどの海外拠点への本格的な販売を開始しており、グローバルな展開を続けています。

「DK-CONNECT」の展開を含め、ダイキン工業株式会社は2023年に続き2024年も「デジタルトランスフォーメーション（DX）銘柄 2024」に選定されています。

出典：https://www.daikin.co.jp/press/2024/20240528

国内外の事例から考察できる今後求められるリーダーシップとは

これらの事例に共通するのは、変革をリードする「ビジョナリーリーダー」の存在です。

次世代のトランスフォーメーションを成功させるためには、リーダーが明確な目標を持ち、テクノロジーの理解を深め、チームを巻き込む力が求められると考えられます。

その上で、顧客をはじめとするパートナーをも巻き込む施策を行うことで、成功事例と呼べる明確な結果を出す必要性があるでしょう。

7. 未来の展望：DX時代を超えた社会とは？

DXがもたらしたテクノロジーとビジネスの変化は、私たちの生活や社会にも大きな影響を及ぼしました。

しかし今、これを超えた「社会全体の進化」が問われています。

本章では、DXの次に訪れる未来像と持続可能な成長を実現するためのシナリオについて解説します。

DX進化による社会の変化予測と持続的成長へのシナリオ

まず、DXが進化した未来社会では、物事の「便利さ」だけでなく「豊かさ」に焦点が移ると言われています。

例えば、自動化やAIが普及することで、人々は単純作業から解放され、創造的な活動や自己成長により多くの時間を割けるようになります。

また、遠隔医療や教育の進化により、都市部と地方間の格差が縮小する可能性もあります。

さらに、持続可能な成長の鍵となるのは、SX（サステナブルトランスフォーメーション）の視点です。

エネルギーの効率化や再生可能エネルギーの活用だけでなく、資源循環型のビジネスモデルへの転換が進むことで、地球全体に配慮した「サステナブルな社会」を構築することが目指されています。

最後に、「共創」という概念が社会を形作る重要な要素になると考えられます。

企業、政府、市民が互いに連携し、新しい課題に取り組む姿勢が、次世代の社会づくりにおいて不可欠です。

そのために、デジタル技術が引き続き橋渡し役として大きな役割を果たすでしょう。

8. まとめ

DX（デジタルトランスフォーメーション）は、企業の業務効率化や生産性向上を超え、新しい付加価値や顧客体験を創出する鍵として、多くの企業が取り組んでいるテーマです。

しかしながら、DXの成功はゴールではありません。

本記事では、DXの次のステップとして注目されるVX（バリュートランスフォーメーション）やBX（ビジネストランスフォーメーション）、さらにはSX（サステナブルトランスフォーメーション）やMX（マーケティングトランスフォーメーション）といった考え方について解説しました。

また、AI、IoT、ブロックチェーン、5G、メタバースといった次世代技術がそれを支えること、国内外の成功事例から学ぶべき視点についても触れています。

デジタル技術の進化は、企業だけでなく社会全体を変えつつあります。

これからは、「社会全体の課題解決にどう貢献するか」を意識した取り組みが求められるでしょう。

次世代の変革を担うリーダーたちが、新たなX要素を取り入れ、持続的成長を目指して行動を起こす未来に期待が高まっています。